Créée il y a plus de 70 ans, SPGO est une entreprise familiale qui a débuté dans le gardiennage avant de se tourner, dès les années 80, vers la télésurveillance et les systèmes de sécurité. Son activité de télésurveillance s’est structurée au sein de l’entité SPGO High Tech, aujourd’hui certifiée Apsad P3 et forte d’une trentaine de salariés. Le centre opère à l’échelle nationale grâce à un réseau de 140 partenaires, tout en conservant un rôle d’installateur en propre en Normandie et dans le Sud-Ouest, ce modèle hybride permettant de gérer un parc particulièrement diversifié.

Depuis plus de trois décennies, SPGO High Tech s’appuie sur la suite logicielle Horus d’Azursoft pour piloter son activité. Appréciée pour sa robustesse, sa simplicité d’usage et son adéquation aux besoins métiers, cette solution s’est imposée comme un socle technologique de confiance. Cependant, la multiplication des fausses alarmes — causées par des animaux, reflets de véhicules, bâches de chantier ou drapeaux sur des concessions automobiles — générait une surcharge pour les équipes, une lassitude progressive et un risque de perte de vigilance. C’est dans ce contexte que SPGO a décidé d’intégrer le module d’IA vidéo Gaard, interfacé directement avec Horus.

Une IA au service des opérateurs, pas l’inverse

L’intégration de l’IA vidéo s’est faite de manière progressive et maîtrisée. Une phase de test d’un mois et demi a permis de valider la pertinence des analyses de l’IA et son intégration fluide aux process existants. Mise en production en septembre 2025, la solution a rapidement produit des résultats concrets : amélioration de la qualité d’analyse des événements réellement critiques, baisse de 10 à 15% des alarmes présentées aux opérateurs et filtrage efficace des faux positifs.

SPGO a volontairement adopté une approche centrée sur l’humain. Dans un premier temps, l’IA a été paramétrée à 100%, les opérateurs continuant à analyser toutes les alarmes afin de comparer leurs décisions avec celles de l’outil et d’instaurer une confiance progressive. Les seuils ont ensuite été abaissés à 90%, puis stabilisés à 80%, un niveau jugé optimal pour concilier performance, fiabilité et maîtrise du risque sur un parc d’environ 1 000 sites. Ce choix traduit la volonté de conserver un contrôle humain fort, en cohérence avec les engagements opérationnels et réglementaires de l’entreprise.

Au-delà des chiffres, l’impact le plus marquant est humain : la réduction des faux positifs redonne du sens au travail des opérateurs et limite la lassitude. Comme le souligne Émilie Testard, présidente de SPGO High Tech : « L’objectif était vraiment de renforcer la vigilance des opérateurs face aux événements critiques. Aujourd’hui, l’équipe est plus dynamique et plus impliquée. »

Cette démarche est partagée par Azursoft. Pour Olivier Riquet, directeur général d’Azursoft : « Cette collaboration illustre une vision partagée entre SPGO High Tech et Azursoft : une innovation technologique au service de l’humain, où l’intelligence artificielle vient soutenir l’expertise des opérateurs sans jamais s’y substituer. »